Ghid de utilizare

1. Creează un cont

Mergi la pagina de înregistrare și completează numele afacerii, email-ul și o parolă. Vei primi un workspace izolat, cu propriul tenant_id. Datele tale nu sunt vizibile altor clienți eChati.

2. Setează datele afacerii

Din Settings → Business completează numele afacerii, domeniul (ex: echati.ro), descrierea și politicile generale (livrare, retur, garanție). Aceste informații sunt folosite de agent ca context implicit în orice conversație.

• Domeniu și nume legal
• Politici de retur și livrare
• Adresa fizică (dacă există magazin)
• Limba implicită a agentului (ro / en)

3. Conectează WhatsApp

În Settings → WhatsApp apeși Conectează. Se deschide fluxul de Embedded Signup Meta — îți alegi contul Business și numărul de telefon, iar eChati primește automat accesul necesar.

1. Apasă Conectează WhatsApp
2. Autentifică-te cu Facebook Business
3. Alege sau creează un WhatsApp Business Account
4. Verifică numărul (SMS sau apel)
5. Webhook-urile se configurează singure

4. Configurează agentul AI

Mergi în Settings → Agents și creează un agent. Pentru fiecare agent setezi:

• Nume și rol — ex: „Maria, asistent vânzări"
• Ton — formal / prietenos / scurt
• Limba implicită — agentul răspunde în limba clientului automat
• Capabilități — căutare produse, status comenzi, FAQ
• Reguli de escaladare — când transferă spre operator uman

Înainte să-l publici, testează-l în Playground. Poți simula conversații fără a consuma din limita de mesaje.

5. Adaugă bază de cunoștințe

Tot ce nu vine dintr-un API live intră aici: FAQ-uri, politici, ghiduri de mărimi, condiții speciale. Documentele sunt împărțite în fragmente și pregătite pentru căutare. La fiecare mesaj, agentul aduce fragmentele care răspund întrebării — după înțelesul ei, nu după potrivirea exactă a cuvintelor.

6. Conectează-ți datele live (unelte API)

Pentru ce se schimbă de la oră la oră — stoc, status comandă, AWB, disponibilitate — baza de cunoștințe nu e locul potrivit. Acolo folosești unelte: agentul cheamă API-ul tău în timpul conversației și răspunde cu datele de atunci, nu cu o copie veche.

1. Mergi în Settings → Agents → agentul tău → Tools
2. Adaugi o conexiune: URL-ul de bază al API-ului și cum se autentifică (header, token, basic auth)
3. Definești unealta: ce face, ce parametri cere și ce câmpuri din răspuns are voie să folosească
4. O testezi în Simulate înainte s-o vadă un client

Merge cu orice API HTTP care întoarce JSON — platforma ta de ecommerce, ERP-ul, sistemul de curierat sau un endpoint scris de tine special pentru asta. Pentru conținutul care se schimbă rar (catalog, pagini de site, documente) folosești Surse de date, cu sincronizare programată.

7. Vezi conversațiile în timp real

Tab-ul Conversations îți arată toate firele active. Poți filtra după status (deschis / închis), agent sau cuvânt-cheie. Click pe o conversație pentru istoric complet și pentru a prelua manual de la AI.

8. Plan & facturare

Vezi consumul curent în Settings → Billing. Poți face upgrade oricând, intră în vigoare imediat. Downgrade-ul se aplică la finalul ciclului de facturare.

9. Probleme frecvente