eChati
Politică

Politica de livrare și returnare

Ultima actualizare: 16 mai 2026

1. Natura serviciului

eChati este un serviciu digital de tip SaaS (Software as a Service). Nu se livrează bunuri fizice; serviciul este furnizat exclusiv online, prin accesul utilizatorului la platforma noastră web și la API.

2. Livrare și activare

  • Termen de livrare: imediat după confirmarea plății de către procesatorul de plăți (EuPlătesc sau Stripe), în mod automat — de regulă în câteva secunde, maxim 24 de ore în cazuri excepționale (verificări antifraudă).
  • Mod de livrare: activarea automată a planului în contul tău, vizibilă în secțiunea Settings → Billing.
  • Confirmare: primești pe email confirmarea plății și factura fiscală în format electronic (PDF), conform legislației în vigoare.
  • Costuri de livrare: 0 lei — serviciul fiind digital, nu există costuri de transport sau livrare.
  • Dacă nu primești confirmarea în 24 de ore, contactează-ne la support@echati.ro.

3. Dreptul de retragere (14 zile)

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea acestuia, fără a justifica motivul.

Excepție importantă: conform art. 16 lit. m din OUG 34/2014, dreptul de retragere se pierde dacă executarea serviciului digital a început cu acordul tău expres prealabil și ai confirmat că ești de acord să pierzi dreptul de retragere odată ce serviciul a fost furnizat integral. Pentru planurile eChati, considerăm că serviciul a început să fie furnizat din momentul primei utilizări (trimitere sau primire de mesaj prin agentul AI). Înainte de prima utilizare, ai dreptul integral de retragere și rambursare.

4. Cum exerciți dreptul de retragere

Trimite o cerere clară de retragere la support@echati.ro, care să includă:

  • Numele și emailul cu care ai contul
  • Data achiziției și planul cumpărat
  • Declarația „Vreau să mă retrag din contract"
  • Datele bancare pentru returnare (IBAN), dacă plata a fost prin transfer

Vei primi confirmarea primirii cererii în maxim 2 zile lucrătoare.

5. Rambursarea

  • Termen: rambursăm suma plătită în maxim 14 zile calendaristice de la primirea cererii valide de retragere.
  • Metodă: rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată cu care s-a făcut tranzacția inițială (card bancar prin EuPlătesc/Stripe sau transfer bancar). Nu îți vor fi imputate comisioane suplimentare pentru rambursare.
  • Dacă ai folosit deja parțial serviciul în perioada de 14 zile, valoarea rambursabilă poate fi diminuată proporțional cu utilizarea (conform art. 14 alin. 4 OUG 34/2014).

6. Anulare abonament

După cele 14 zile (sau după prima utilizare), nu se mai aplică dreptul legal de retragere, însă poți anula reînnoirea oricând din Settings → Billing:

  • Anularea împiedică următoarea facturare automată.
  • Accesul la plan rămâne activ până la sfârșitul perioadei deja plătite.
  • Nu se rambursează parțial perioada rămasă plătită, cu excepția cazurilor cerute de lege sau a unei reclamații întemeiate.

7. Reclamații privind serviciul

Dacă serviciul nu funcționează conform descrierii (de ex. indisponibilitate prelungită, bug-uri care împiedică utilizarea normală) și problema nu poate fi remediată într-un termen rezonabil, ai dreptul la rambursarea proporțională a perioadei afectate.

Reclamațiile se trimit la support@echati.ro și sunt soluționate în maximum 30 de zile.

8. ANPC și soluționarea alternativă a litigiilor

Dacă nu suntem de acord asupra modului de soluționare a unei reclamații, te poți adresa:

9. Contact

SprintSoft Team SRL
Cisnădie, jud. Sibiu, România
CUI: RO40682888 · Reg. Com.: J32/557/2019
Email: support@echati.ro
Telefon: +40 700 000 000

A se vedea și Termenii și condițiile și Politica de confidențialitate.