Termeni și condiții

1. Identificarea operatorului

Serviciul eChati este oferit de:

• Denumire: SprintSoft Team SRL
• Sediu social: Cisnădie, jud. Sibiu, România
• CUI: RO40682888
• Reg. Comerțului: J32/557/2019
• Email: contact@echati.ro
• Telefon: +40 700 000 000
• IBAN: RO00 TODO 0000 0000 0000 0000 (TODO Bank)

2. Acceptarea termenilor

Prin crearea unui cont, bifarea casetei „Sunt de acord cu Termenii și condițiile" la checkout sau prin folosirea serviciului eChati, accepți acești termeni. Dacă nu ești de acord, te rugăm să nu folosești serviciul.

3. Serviciul

eChati oferă o platformă SaaS de suport AI prin WhatsApp Business pentru magazine online. Serviciul este oferit „așa cum este", cu garanțiile descrise mai jos.

4. Cont și acces

• Trebuie să ai cel puțin 18 ani și capacitatea legală de a încheia contracte
• Ești responsabil pentru păstrarea în siguranță a credențialelor
• Notifică-ne imediat la contact@echati.ro dacă bănuiești acces neautorizat
• Nu poți crea conturi multiple pentru a evita limitele unui plan

5. Pachete, prețuri, TVA și plăți

• Prețurile sunt afișate pe pagina Pachete și pe pagina de Checkout, în EUR.
• Prețurile afișate NU includ TVA. TVA-ul (21% pentru clienți persoane fizice din România, conform legislației aplicabile) se adaugă la valoarea finală și apare distinct pe factură.
• Pentru clienți B2B din UE cu cod valid de TVA se aplică taxare inversă, conform Directivei 2006/112/CE.
• Plata se procesează securizat prin EuPlătesc.ro (procesator autorizat BNR) sau Stripe — la alegerea utilizatorului. Nu colectăm și nu stocăm date de card; acestea sunt manipulate exclusiv de procesatorul de plăți.
• Facturarea se face lunar sau anual, în avans. Reînnoirea este automată; o poți opri oricând din Settings → Billing.
• Pentru clienți din România emitem factură conformă (inclusiv raportare e-Factura ANAF unde aplicabil).
• Monedă afișaj: EUR. Plata se procesează în RON la cursul BNR + comisionul de schimb al procesatorului, dacă este cazul.
• Costurile WhatsApp nu sunt incluse. Abonamentul acoperă platforma eChati. Conversațiile WhatsApp sunt un serviciu Meta și sunt facturate de Meta direct către tine, în contul tău Meta Business, conform tarifelor Meta în vigoare. Nu intermediem și nu percepem noi aceste sume.
• Prețul Fondator. Pentru primii 100 de clienți oferim un preț redus față de prețul de listă. Odată activat pe contul tău, acest preț se păstrează cât timp abonamentul rămâne activ, fără întrerupere — inclusiv la reînnoiri și la schimbarea între ciclul lunar și cel anual, în cadrul aceluiași pachet. Prețul Fondator se pierde definitiv dacă abonamentul este anulat, expiră sau este suspendat pentru neplată; o reactivare ulterioară se face la prețul de listă din acel moment. Trecerea la un alt pachet păstrează prețul Fondator doar dacă pachetul respectiv are, la rândul lui, un preț Fondator activ.

6. Limite de utilizare

Pachetele sunt exprimate în conversații lunare. O conversație înseamnă un schimb de mesaje între un client și agentul tău AI; mesajele trimise de tine ca operator uman nu se contorizează. Tehnic, limita este aplicată în interacțiuni AI (un răspuns generat de agent), iar o conversație include mai multe astfel de interacțiuni — numărul de interacțiuni corespunzător pachetului tău este afișat în Settings → Billing. Când limita este atinsă:

• Agentul AI se oprește automat (clienții primesc un mesaj de fallback)
• Conversațiile preluate de operator uman continuă normal
• Limita se resetează la începutul ciclului de facturare
• Poți face upgrade oricând pentru ridicare imediată, sau poți cumpăra un pachet suplimentar de conversații

7. Utilizare acceptabilă

Nu ai voie să:

• Trimiți spam, mesaje neagreate sau conținut ilegal prin platformă
• Folosești eChati pentru servicii adulte (interzis de Meta WhatsApp)
• Încerci să faci reverse engineering sau să accesezi neautorizat
• Revinzi accesul fără un acord scris cu noi
• Treci de limitele tehnice (rate limit pe API, dimensiune fișiere KB)

Încălcarea acestor reguli poate duce la suspendare imediată fără rambursare. De asemenea, te asumi responsabil pentru respectarea WhatsApp Business Policy și a politicii Meta privind comerțul.

8. Conținutul tău și al clienților tăi

• Tu deții drepturile asupra conținutului bazei de cunoștințe pe care îl încarci
• Ne acorzi licență neexclusivă să-l procesăm pentru a-ți oferi serviciul
• Conversațiile cu clienții tăi: tu ești operatorul de date, noi împuternicit (vezi DPA)
• Nu folosim conținutul tău pentru antrenarea modelelor AI

9. Disponibilitate și SLA

• Free / Basic / Pro: best-effort, fără SLA garantat
• Enterprise: SLA dedicat conform contractului
• Fereștrele de mentenanță planificată sunt anunțate cu cel puțin 48h înainte

10. Limitarea răspunderii

În măsura permisă de lege, răspunderea totală a eChati față de tine, cumulat pe orice perioadă de 12 luni, nu va depăși suma plătită de tine în acea perioadă. Nu suntem răspunzători pentru pierderi indirecte (profit pierdut, pierderi de date dincolo de backup-urile noastre etc.).

Fii conștient că AI-ul poate face greșeli. Recomandăm să revizuiești periodic conversațiile, mai ales pentru subiecte sensibile (consultanță legală, medicală, financiară).

11. Anulare, livrare digitală și rambursare

eChati este un serviciu digital activat instantaneu după plată (livrare imediată online). Detaliile complete privind activarea, dreptul de retragere și rambursarea sunt prezentate în Politica de livrare și returnare.

• Poți anula reînnoirea oricând din Settings → Billing — accesul rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite.
• Putem rezilia contul cu preaviz de 30 zile pentru orice motiv, sau imediat pentru încălcare gravă a Termenilor.
• După reziliere, datele sunt șterse conform Politicii de confidențialitate.

12. Modificări

Putem actualiza acești termeni. Modificările materiale sunt comunicate prin email cu cel puțin 14 zile înainte. Continuarea utilizării după această perioadă înseamnă acceptare.

13. Soluționarea reclamațiilor și ANPC

Reclamațiile se trimit pe email la contact@echati.ro și sunt soluționate în maximum 30 de zile calendaristice.

Conform legislației în vigoare, consumatorii au la dispoziție și următoarele mecanisme externe:

• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro
• ANPC — SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor): anpc.ro/ce-este-sal
• Platforma SOL a Comisiei Europene (online dispute resolution): ec.europa.eu/consumers/odr

14. Lege aplicabilă și jurisdicție

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Litigiile se soluționează amiabil sau, în lipsă, la instanțele competente din București.

15. Contact

SprintSoft Team SRL
Cisnădie, jud. Sibiu, România
Email: contact@echati.ro
Telefon: +40 700 000 000